Wij beheren de infrastructuren van uw klanten voor u

Onze managed services-aanbod aan partners stelt distributeurs, integrators en MSP’s in staat een complete outsourcing-aanbod aan hun klanten te leveren, terwijl zij beroep doen op de operationele machinerie van Jiliti achter de schermen. In plaats van zelf in tools, certificeringen en 24/7-dekking te investeren, integreert de partner onze diensten in zijn portfolio en bouwt hij zijn klantaanbod op basis van onze infrastructuur en onze expertise.

Wij kunnen een breed perimeter beheren: servers (fysieke, virtuele, hyper-converged), storage (SAN, NAS, object storage, tape, S3 gateways), backup en archivering (Veeam, Commvault, Veritas, IBM Spectrum Protect), netwerkapparatuur, virtualisatie-omgevingen (VMware, Hyper-V), specifieke applicaties (IBM Power/AS400, business applications). Het perimeter wordt samen met u en uw klant gedefinieerd — het kan zich richten op één enkel subperimeter of de volledige infrastructuur dekken.

In white-label modus interveniëren wij volledig achter de schermen, onder uw merk: uw klanten zien Jiliti niet, hebben geen direct contact met onze teams, ontvangen reportings onder uw merk. Wij voorzien onder uw verantwoordelijkheid de gemonitoorde dispositieven, met communicatiekanalen die door uw teams worden beheerd. Een model dat uw merkstrategie en uw klantrelatie versterkt — terwijl u profiteert van onze operationele kracht.

Onze SLA’s dekken verschillende dimensies: infrastructuur-beschikbaarheid (typisch 99,9% of 99,95% naargelang de gekozen tier), interventie- en oplossingstermijnen (24/7 met 4 uur, J+1, Next Business Day…), patch-conformiteitspercentage, levertermijnen van reportings. De exacte waarden worden met u en uw klant gedefinieerd, op basis van de criticiteit van de gedekte systemen.

Voor een bestaande partner gaat de onboarding van een nieuwe klant snel: typisch 4 tot 12 weken naargelang de complexiteit van de omgeving. Wij volgen een gestructureerde methodologie: initiële audit, installatie van de monitoring- en beheers-tools, kennisoverdracht, progressieve transitie naar reguliere modus. Wij begeleiden u op het volledige traject, met een transparante planning gedeeld met uw klant.

Onze operationele tools zijn gehost in Europa, met een mogelijkheid van lokalisatie in Nederlandse datacenters bij specifieke soevereiniteits- of conformiteitseisen — een bijzonder relevant punt voor uw klanten van de financiën, gezondheidszorg, openbare sector of kritieke infrastructuren. Wij respecteren strikt de AVG en de regelgevende vereisten die van toepassing zijn (DORA, NIS2, sectorale eisen).

Wij implementeren een rituele governance-aanpak op meerdere niveaus: maandelijkse reportings die u onder uw merk aan uw klanten kunt overleggen (operationele indicatoren, behandelde incidenten, gerealiseerde optimalisaties), driemaandelijkse stuurcomités met uw klant en u (prestatie-balans, verbeterpunten, aanpassing van het plan), jaarlijkse strategische herziening (afstemming op uw klantenstrategie). Deze governance versterkt uw rol als strategische partner van uw klanten.

Wij faciliteren de omkeerbaarheid van de aanvang. In geval van contractbeëindiging — door uw klant of op het einde van zijn engagement — organiseren wij een gestructureerde omkeerbaarheid: overdracht van de opgebouwde kennis, levering van de tools en configuraties, begeleiding van uw klant of een nieuwe dienstverlener. Een contractueel engagement dat u beschermt: u behoudt de operationele autonomie van uw klantrelatie, zelfs bij contractuele evoluties.