Wij leveren u sleutelklare onderhoudspakketten voor uw klanten

Een Care pack is een onderhoudspakket dat een dienstgarantie levert die equivalent is aan dat van de fabrikant — vaak tegen een lagere kostprijs en met een grotere flexibiliteit. In tegenstelling tot een fabrikanten-onderhoud zijn onze Care packs multi-vendor (zij dekken meerdere fabrikanten in één enkel contract) en kunnen worden gepersonaliseerd naargelang de behoeften van uw klanten. Voor u, partner, vormen zij een sleutelklare oplossing om aan uw klanten te commercialiseren.

Wij dekken de belangrijkste fabrikanten van de markt: HPE (ProLiant, Synergy, Apollo, 3PAR, Primera, Nimble, MSA), Dell (PowerEdge, PowerStore, PowerMax, Unity), IBM (Power, FlashSystem, Storwize), Lenovo (ThinkSystem, ThinkServer), Cisco (UCS, Catalyst, Nexus), NetApp (FAS, AFF, ONTAP), Fujitsu (PRIMERGY, ETERNUS), SuperMicro, Fast LTA, Huawei, XFusion en vele andere. Voor specifieke fabrikanten of legacy apparatuur die niet in deze lijst staat, raden wij aan ons rechtstreeks te contacteren — wij valideren samen met u de mogelijke dekking.

Wij stellen meerdere niveaus voor: 24/7 met interventie binnen 4 uur (voor de meest kritieke perimeters van uw klanten), J+1 (voor minder gevoelige systemen), Next Business Day (voor de minder kritieke apparatuur of secundair). De niveaus worden gedefinieerd voor elke apparatuur naargelang de criticiteit. Wij stellen u ook gepersonaliseerde SLA’s voor als uw klant zeer specifieke vereisten heeft (sectoraal, regelgevend, contractueel).

Onze kanaalbescherming-engagement is opgenomen in onze partnercontracten en bestaat uit verschillende concrete elementen: (1) geen direct commercieel contact met uw klanten zonder uw expliciete validatie, (2) geen poging tot flankerende verkoop op uw klanten’ perimeter, (3) strikte vertrouwelijkheid van de informatie die op uw klanten wordt gedeeld, (4) geen omleiding van bestaande deals, (5) transparantie over alle onze interventies. Een principe dat onomkeerbaar is in onze ecosysteem-strategie.

Absoluut. Wij stellen twee modellen voor: white-label (volledige interventie onder uw merk, geen Jiliti-zichtbaarheid voor uw klant) of co-branded (interventie in uw naam met Jiliti geïdentificeerd als technische subcontractor). De keuze hangt af van uw klantrelatie en uw merkstrategie — wij ondersteunen u in beide gevallen met dezelfde kwaliteit van uitvoering.

Onze tarieven aan onze partners worden bepaald om u toe te laten echte marges op uw klanten op te bouwen. De exacte voorwaarden hangen af van het volume van de uitgewisselde activiteit, de duur van het partnerschap en het type apparatuur dat door de Care packs wordt gedekt. Wij maken samen met u een gedetailleerde commerciële simulatie tijdens de onboarding-fase om u toe te laten uw aanbiedingen optimaal te positioneren.

Voor een nieuwe klant van een bestaande partner gaat de activering snel: typisch 5 tot 10 werkdagen tussen de aanvraag, de audit van het te dekken perimeter, de validatie van het commerciële voorstel en de operationele inwerkingstelling. Voor een complex perimeter (multi-site, gespecialiseerde apparatuur, specifieke SLA’s) kan de termijn enkele extra dagen bedragen. Wij stellen u een gedetailleerde planning voor van de eerste aanvraag.

Wij leveren u maandelijkse reportings die u onder uw merk aan uw klanten kunt overleggen: volume van interventies, gemiddelde tijden van rol/oplossing, naleving van SLA’s, historiek van de behandelde tickets, identificatie van eventuele recurrente perimeters. Een professionele monitoring-dispositief, dat de waardepropositie ondersteunt die u aan uw klanten levert — en dat uw rol als strategische partner van uw klanten versterkt.