Wij zijn uw ogen en handen op uw locaties op afstand

Smart hands is een dienst van fysieke “on-demand” hulp op uw locaties. Onze technici fungeren als de fysieke handen van uw remote teams, om gerichte technische acties uit te voeren waarvoor een fysieke aanwezigheid nodig is — zonder de complexe expertise te vereisen die uw centrale ingenieurs zelf zouden brengen. Klassieke voorbeelden: kabel verwisselen, server herstarten, tape cartridge plaatsen, fysiek defect identificeren, hardware module vervangen.

Smart hands dekt een breed spectrum van on-site acties: bekabeling en netwerkverbindingen, herstart of uit/aan-zetten van apparatuur, vervanging van eenvoudige componenten (schijven, voedingen, modules), fysieke manipulaties van tape cartridges, plaatsing of verwijdering van apparatuur in de racks, eenvoudige fysieke diagnose, visuele controles en fotografische rapporten. Voor complexere acties (configuratie, geavanceerde diagnose, full installatie), zijn onze andere aanbiedingen IMAC, Pro-deployment of Break-fix beter geschikt.

Smart hands is gericht op punctuele en korte interventies (vaak enkele uren), op vraag van uw remote teams. IMAC is daarentegen een gestructureerde dienst voor fysieke veranderingen op apparatuur (Install, Move, Add, Change), die een gedefinieerd technisch project vereist met een specifiek perimeter. Smart hands is meer “gerichte assistentie”, IMAC is meer “klein gestructureerd project”.

Onze standaard interventietermijnen zijn 4 tot 8 werkuren naargelang de locatie en de aard van de interventie. Voor recurrente Smart hands-behoeften stellen wij op-en-piek-tijdsrespons-modellen voor (24/7 indien nodig) of geplande tijdvensters die gekoppeld zijn aan uw operationele rituelen. Voor zeer kritische omgevingen kunnen wij ook ondersteuning permanent op locatie via dedicated technicus-modellen voorstellen — maar dat valt onder een ander kader dan Smart hands.

Onze Smart hands-technici zijn gekwalificeerde polyvalente IT-profielen, met basis multi-vendor competenties (servers, storage, netwerk, werkplekken). Zij worden niet als architecten of technische experts in een diepgaande zin gepositioneerd — die rol blijft bij uw centrale ingenieurs. Zij brengen daarentegen rigueur, methodologie en betrouwbaarheid in de fysieke uitvoering van de gevraagde acties.

Wij stellen u meerdere kanalen ter beschikking: telefoon, e-mail, online ticketing-portaal. Bij ontvangst van uw aanvraag kwalificeren wij snel de aard en urgentie van de interventie, plannen wij de optimale technicus en bevestigen wij u de geplande termijnen. Voor recurrente klanten kunnen wij vereenvoudigde aanvraagprocedures opstellen om de toegang tot de dienst te vergemakkelijken.

Wij stellen meerdere modellen voor: factuur per interventie (transparante prijs voor elke aanvraag), block hours (vooraf gekwalificeerde uren-tickets, met tariefkortingen), of recurrente abonnement voor regelmatige behoeften. Het model wordt samen met u gedefinieerd op basis van uw verwachte gebruik. In elk geval ontvangt u een transparante kostenraming vóór elke betalende interventie.

Ja, in samenwerking met ons internationaal partnernetwerk. Wij kunnen voor onze multinationale klanten Smart hands-diensten in heel Europa coördineren, met dezelfde kwaliteits- en methodologische normen. Een schaarse capaciteit op de Nederlandse markt, bijzonder relevant voor groepen met meerdere buitenlandse sites.